客服中心

支付问题
Q:淘北海支持那些支付方式?
淘北海支持支付宝、银联付款。
只要有银行卡即可根据页面提示进行操作。
淘北海仅支持网上支付,不支持到店付款/货到付款/电话下单
Q:银行/支付宝已扣款,淘北海订单仍显示未付款
出现此问题,可能是银行/支付宝的数据没有即时传输至淘北海,请您不要担心,稍后刷新页面查看。如半小时后扔显示未付款,请先联系银联客服(95516)/支付宝客服(95188),获取您扣款的交易号,然后致电淘北海客服6669288,我们会协助您解决。
Q:支付2笔订单,银行/支付宝已扣款两次,仅购买成功一单怎么办?
请先查询银行卡或支付宝账户记录是否明确已经扣款,要是扣款成功,交易显示还未支付,可能由于网络繁忙原因到账延迟,如果半个小时后还是未支付的状态,马上联系银联客服(95516)/支付宝客服(95188),提供您下单的信息以及时间,获取您扣款的交易号,然后致电淘北海客服6669288,我们会协助您解决。
Q:订单是否购买成功?
进入"我的订单"查询,找到您团购的订单,查看订单状态。
如订单状态显示"未付款",表示购买未成功;如订单显示“已付款”,表示购买成功。
消费问题
Q:收不到/找不到/误删淘北海券短信怎么办?
请您登录淘北海账号,进入“我的订单”找到您的团购订单,有一个6位数的验证码,拍照或者手抄密码,到店出示即可消费。
Q:淘北海券是否已使用?
电脑上查询:打开淘北海首页,右上方进入"我的订单",找到您团购的订单,查看订单状态。
订单还未消费,将会有6位数验证在订单详情内,到店凭验证码即可消费。
手机wap页:下方中间点击“我的订单”,找到您团购的订单,查看订单状态,未消费订单在详情下方有6位数验证码,已消费将没有验证码显示。
推荐使用淘北海APP查询:在右下方点击“我的”,输入您的会员账号登录,在团购订单显示有未消费订单,点击查询即可查看未消费订单。
Q:下载淘北海客户端,无注册会员查询订单更方便,分类更清晰。
Q:未消费为什么淘北海验证码已使用?
请确定不是以下情况:
您可能在预约特殊商品时向商家提供了淘北海验证码,请您不用担心,商家只是提前验证淘北海验证码,您按照预约时间到商家消费即可。
您可能转发淘北海验证码至亲友,亲友持您的淘北海验证码已消费,请您先联系亲友确认。
如非以上情况,请您致电淘北海客服6669288,我们会协助您核实。
Q:淘北海验证码能否转给其他人使用?
淘北海验证码不记名,您可转短信给亲友或告知验证码即可,到店出示即可消费。
Q:预约是否需要提供淘北海验证码?
顾客预约时不需要提供验证码,如果您预定的是特殊的商品,商家需要提前验证,请您放心提供,之后按预约时间到店消费即可。如消费中遇到问题,请及时致电淘北海客服6669288,我们会协助您解决。
温馨提示:
如您无法按预约时间消费,请您提前联系商家取消预约,协调其他时间消费,避免商家为您预留食材、房间等,带来不必要损失。
Q:商家电话如何查看?
在查看宝贝详情页中“商家信息”,里面有商家的电话和地址。
Q:商家不接待团购怎么办?
可能存在以下情况:
您消费时间为商家不接待团购时间,如部分商家仅周一至周五接待团购等;请注意查看宝贝详情可使用时间、提前预约等使用须知。
您未按照使用规则进行消费,如部分商家需要提前预约、网上兑换等;
您不属于团购接待人群,如部分商家限制仅接待女士等。
为避免发生以上情况,请您消费前务必仔细阅读商品详情页的"购买须知",确认相关信息。
如非以上情况,商家不接待团购,请您致电淘北海客服6669288,我们会协助您解决。
申请退款
Q:如何退款
点击进入我的订单,在订单右侧,点击申请退款。
Q:如何查询退款进度?
当查看到订单显示“已经退款”代表款项已经在打往您原支付的支付宝/银行卡内了。
Q:退款到账时间
购买时使用的支付方式不同,退款到账所需要的时间
通过支付宝付款的原路退回,退款到账需要工作日2-3天。
通过银联付款的原路退回,退款到账需要工作日5个工作日。
Q:过期退
购买的团购商品消费日期过期后,可以申请退款。
Q:随时退
购买的团购商品只要没有进行消费,随时可以申请退款。
账户问题
Q:如何更换绑定手机号?
只有会员可以更换绑定手机号,登录会员账号,点击右上方会员名字,进入我的资料。选择更改手机号码,按照页面提示进行操作更换。
Q:找不到订单怎么办?
淘北海现在有游客购买和会员购买两种方式,请先确定您当时购买是否有登录淘北海账号,如果没有进行登录,通过“无注册用户手机查询”订单方式进行查看,输入下单手机号码,获取验证码,将收到的验证码输入,即可查看该手机账号下全部订单。
点击蓝字可快速进入订单查询页面:未注册用户订单查询
会员购买可登录会员账号,在“我的订单”进行查看。
下载淘北海手机客户端,更省流量,查询订单,购买更方便。
Q:忘记登录密码怎么办?
会员可以在登录框点击忘记密码,根据页面提示,来进行密码找回。
或者点击以下连接进入:http://taobeihai.com/member.php?do=signin